Klacht PostNL! Pakket zoek! -

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag een uur aan de lijn gehangen om een medewerker van PostNL te kunnen spreken. Deze beloofde een formulier te sturen (via mail) om te kunnen zoeken war mijn pakket gebleven is. Hij kon het namelijk zelf ook niet vinden.
Deze mail heb ik niet gekregen en ben dus nu weer bij 0 beland.
Het is zo frustrerend. Het pakket is 11 december met Track Trace opgegeven en zou 15 december in Zwitserland op de plaats van bestemming zijn. Nu is het 23 december en het pakket is niet aangekomen.
Zo jammer dat een zoekopdracht niet fatsoenlijk wordt afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Het pakket moet worden gevonden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 december 2023 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u nog geen navraagformulier heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit vervelend is en bied u mijn excuses hiervoor. Graag reageer ik hierop.

Uit mijn gegevens blijkt dat uw zending gisteren in het land van bestemming is aangekomen, maar omdat de zending wel vertraging heeft heb ik u alsnog een navraagformulier toegezonden. Ik adviseer u deze ingevuld aan ons retour te sturen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

M.J.M.Kuiper

Heeft op 29 december 2023 om 16:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als ik voor 21,00 Euro een pakket op 11 december opgeef en op 27 december alleen te horen krijg dat het nu over de grens is, kan ik niet tevreden zijn. Nu heb ik eindelijk een formulier ontvangen. Ik hoop dat dit helpt. Maar daarvoor had ik al een uur aan de lijn gehangen.

Klacht: Pakket zoek!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post