Terug

Klacht: weer geen kerstkaarten …!

Duit op 28 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de postbezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Ik begrijp dat dit...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 december 2023

Een klant van PostNL heeft opnieuw klachten over het niet ontvangen van kerstkaarten, ondanks dat andere kaarten wel zijn bezorgd. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is en uitte eerder al zorgen over het verdwijnen van niet bezorgde kaarten. De verwachting is dat de post, ook al is het na kerst, alsnog geleverd wordt.

Mijn Klacht:

Nou daar zijn we weer! Nu weer geen post ontvangen, weer hebben mensen hun best gedaan kaarten te sturen, kaarten gekocht en POSTZEGELS… weer zijn er diverse kaarten niet bezorgd, terwijl kaart die vandaag moest komen en een kaart van 21 december wel waren! Hoe is dit toch mogelijk? Vorige keer werd me verteld dat de kaarten die niet gebracht worden, worden weggegooid…! Dit is diefstal! Hierbij stuur ik de kaarten die we nog moeten ontvangen…. die op 23 december staan stonden eerst op 22 december.. ik verwacht de post, al is het na de kerst tocht te ontvangende danook,!

Gewenste Oplossing:

Wil de post gewoon hebben! Ze zijn door de sortering gegaan, en ik heb ze op foto

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 december 2023 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de postbezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Ik begrijp dat dit teleurstellend is en bied u mijn excuses hiervoor aan.

Voor post die zonder barcode is verzonden, kan de status van de zending nooit achterhaald worden omdat er geen administratie in het distributieproces bijgehouden wordt. Daarom is het ook niet mogelijk een onderzoek naar uw zending op te starten. Wekelijks bezorgt PostNL circa 35 miljoen briefpostzendingen waarvan gelukkig maar zelden echt iets zoekraakt. Vanzelfsprekend is ieder poststuk dat niet (tijdig) bezorgd wordt, er één te veel.

Ik heb wel een registratie gemaakt zodat uw klacht besproken wordt door de afdeling bezorging. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Er volgt geen verdere terugkoppeling omdat wij dit intern afhandelen. Als uw post toch nog gevonden wordt, bezorgen wij die natuurlijk.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Duit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het