Mijn Klacht:
14 november is er een pakket naar mij gestuurd. Dat is nooit aangekomen, wat steeds vaker gebeurd bij zowel DHL als PostNL. Het wordt gewoon niet aangeboden, te druk, te lui, niet duidelijk. Het werd dus retour gestuurd. Er zat kopersbescherming op, maar die organisatie betaalt pas uit als ik DHL opdracht heb gegeven om een onderzoek te starten. Dit heb ik gedaan. Het antwoord van DHL:
U heeft onlangs contact met ons opgenomen over uw zending met nummer JVGLOTC0049326494.
Dit pakket is op 16-11 retour gescand in ons sorteercentrum, waarna het direct terug is verstuurd naar de afzender. Het pakket heeft dus correct het retourproces doorlopen.
Indien de zending 30 dagen na de retour datum op 16-12 alsnog niet terecht is, dan verneem ik dit graag.
Ik heb 16 december contact opgenomen met de verkoper, het pakket is nooit teruggekomen. Dit heb ik 18 december aan DHL gemeld:
naar aanleiding van de onderstaande e-mail van d.d. 16 november 2023 kan ik u meedelen dat na een volle maand het pakket nog steeds niet terug is bij de afzender, waar ik gisteren nog contact mee heb gehad. Het pakket is overduidelijk zoekgeraakt en heeft het retourproces helemaal niet correct doorlopen. Ik stel daarom bij dezen DHL in gebreke. Graag verneem ik van u wat u hieraan denkt te gaan doen.
Ik heb hier tot vandaag, 20 december niets meer van vernomen. Ik vind ook de rol van de kopersbeschermingsorganisatie, Online Payment Platform, vreemd, die schuiven de verantwoordelijkheid naar DHL:
Goedemiddag,
Het spijt ons te horen dat het pakket nog steeds bij DHL ligt. We willen je graag helpen, maar we kunnen je pas terugbetalen zodra DHL heeft bevestigd dat het pakket kwijtgeraakt is.
Om dit probleem op te lossen, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met DHL en een onderzoek te starten. Helaas kunnen wij dit niet voor je doen, omdat jij als ontvanger direct contact moet opnemen met DHL.
Je kunt een onderzoek opstarten via de chatbot op de volgende website:
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Zodra je het onderzoek hebt gestart, ontvangen we graag een bewijs hiervan. Dit helpt ons bij het verdere proces. Er is nog steeds een kans dat het pakket gevonden wordt. Wijst het onderzoek uit dat het pakket niet geleverd zal worden, dan zullen wij je terugbetalen. Kopersbescherming biedt namelijk bescherming voor zowel koper als verkoper.
Indien we uiterlijk 27-11-2023 geen reactie van je hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat er geen onderzoek is gestart. Volgens onze voorwaarden zullen we dan het geld aan de verkoper uitbetalen.
Als het pakket onverwachts toch nog aankomt, horen we dat natuurlijk graag zo snel mogelijk van je.
We wachten je reactie af en hopen dat het onderzoek bij DHL snel tot een oplossing zal leiden.
De oplossing is nog steeds ver te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Het geld van het pakket moet worden teruggestort, het gaat om 26,30 in totaal. Of het pakket moet alsnog worden bezrogd, maar dat zie ik na ruim een maand niet gebeuren.
(10)
