Terug

Klacht: Pakket kan niet bezorgd worden door onjuiste postoce

Amber van Houten op 20 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Amber van Houten, Bedankt voor uw bericht. Een een adres moet echt kloppend zijn, anders gaat het retour afzender. We mogen een pakket namelijk niet bezorgen wanneer het adres niet juist of niet volledig op het pakket vermeld staat....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 20 december 2023

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakket vanwege een onjuiste postcode. Ondanks dat de postcode 8605JD correct is voor zijn adres, geeft DHL aan dat het pakket niet bezorgd kan worden omdat de postcode 8604GB zou moeten zijn. De klant voelt zich niet gehoord door zowel de verkoper als DHL, wat leidt tot frustratie en de conclusie dat het pakket kwijt is.

Mijn Klacht:

Hier hetzelfde. Pakket kan niet bezorgd worden omdat de postcode 8605JD wat overigens gewoon de bestaande postcode is van mijn adres!! Kan niet bezorgd worden omdat de postcode niet klopt die eigenlijk 8604GB moet zijn. Helaas luistert niemand naar mij. Pakket kan gewoon bezorgd worden met die postcode. Verkoper wijst me naar DHL en DHL naar de verkoper. Conclusie is pakket kwijt omdat de postcode waarmee het prima bezorgd kan worden ‘niet klopt’ echt ik heb een hekel aan DHL

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket gewoon bezorgd word

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Amber van Houten

2 jaren geleden - JVGL06280721001236294359

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 december 2023 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amber van Houten,

Bedankt voor uw bericht.

Een een adres moet echt kloppend zijn, anders gaat het retour afzender. We mogen een pakket namelijk niet bezorgen wanneer het adres niet juist of niet volledig op het pakket vermeld staat.

Bij uw pakket is dat helaas het geval, vandaar het advies contact met de verzender op te nemen.

Al gelijk binnen het sorteerproces gaat het mis met uw zending. Dit omdat de postcode niet matcht met het huisnummer en ook niet met de straatnaam. Het is daarom niet in uw regio aangekomen.

Dit pakket kan onder vermelding van deze gegevens daarom niet bij u worden afgeleverd.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Amber van Houten

Heeft op 20 december 2023 om 10:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing, kan gewoon aangepast worden naar juiste adres, hoe moeilijk is het tegenwoordig zoek gewoon noorderrak 31 op dan heb je het juiste adres. Alleen de postcode klopt niet

Alle klachten die gemeld zijn door Amber van Houten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het