Klacht over DHL: Pakket niet bezorgt

Mijn Klacht:

Ik krijg 2 mails van DHL dat mijn pakket vandaag komt. Ik ben gewoon thuis op de opgegeven tijd.
Na de verstreken tijd kijk ik bij tracktrace en zie tot mijn verbazing dat het pakket retour is vanwege onbekend adres????? In de mail van DHL staan mijn adres gegevens gewoon. Dit is al een bestaand adres sinds 1922, 101 jaar dus!! Hoezo adres onbekend, wat een incompetente organisatie is dit.
Nu moet ik vanwege de onbekwame DHL service moeite doen om mijn pakket terug te krijgen?? Beetje raar dat als jij als bedrijf iets fout doet dat ik dit op moet lossen. Hier heb ik jullie voor betaald, als ik iets voor jullie doe dan stuur ik wel een faktuur jullie kant op, lijkt mij logisch toch??
Wat een zooitje bij jullie DHL service!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat DHL mijn pakket gewoon bij mij thuis bezorgt!!!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat er niet is aangebeld en u daarna bericht hebt gekregen dat het adres niet bekend zou zijn en het pakket retour afzender gaat. Helaas zie ik in uw bericht een nummer staan dat niet volledig is. Zou u het zendingsnummer kunnen sturen van het pakket dat niet is bezorgd? Zie graag uw reactie tegemoet, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Art1971

2 jaren geleden - Hallo Marlou, het nummer was onvolledig omdat ik dit niet in de openbare klacht wil vermelden. Het nummer is 3swlt0031536925

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 december 2023 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dank voor uw bericht.

Ik zie dat u inmiddels telefonisch contact met ons hebt opgenomen en er een klacht van is doorgezet. De bezorger wordt erop aangesproken om te voorkomen dat het nog eens mis gaat.

Wat zonde dat het pakket retour gaat na deze melding terwijl het adres er goed op staat.

Alleen kunnen we het retourproces niet onderbreken; uw zending is retour gegaan.
De verzender kan restitutie aanvragen voor de verzendkosten nu het onterecht retour afzender gaat en met u meekijken naar bijvoorbeeld nogmaals verzenden.
Het advies is om contact met de verzender op te nemen voor dit pakket.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Art1971

Heeft op 22 december 2023 om 21:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nog steeds raar dat als jullie een fout maken ik en de verzender in actie moeten komen.
Normaal wordt iets 2x aangeboden.
Ook geen mail ontvangen dat het niet bezorgt is, wel 2 mails gehad dat jullie langs zouden komen.
Heel erg slechte service van jullie kant!!!
Wat een aanfluiting zijn jullie.

Klacht: Pakket niet bezorgt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post