Mijn Klacht:
Op 1 november kreeg ik een verzoek voor het betalen van inklaringskosten van PostNL voor een pakket uit Engeland. Meteen betaald, afleverdatum stond vervolgens op 4 november. Daar staat de track trace nu (17 december) nog steeds op. Met als melding “we hebben de afleverdatum niet gehaald, hou de track trace in de gaten.
Diverse malen gebeld met PostNL, niemand kan mij vertellen waar het pakket is. Eén medewerker zei het pakket zit in het sorteerproces, meer wist ze ook niet. Dus ik vroeg, kan je niet contact opnemen met die afdeling, pakket moet toch ergens liggen! Nee kan ik niet krijg je dan te horen.
Vervolgens zeggen ze steeds, neem contact op met de verzender, zij kunnen een onderzoek laten starten. Ik kan dat blijkbaar niet als ontvanger. Verzender heeft hier echter geen zin in, zegt af te wachten. Dus pakket is ergens bij PostNL, niemand kan daar contact met elkaar opnemen blijkbaar om uit te vinden waar het pakket is. Wat is dat voor interne communicatie?
Dan zeg ik mijn betaalde inklaringskosten terug te willen, want geen pakket en dan ga ik die ook niet betalen. Werd verwezen naar de website om de kosten terug te vragen. Daar zie je echter dat de termijn om dit te doen is verstreken, dus geld weg! Dit kan blijkbaar maar zes weken maar je zit te wachten op je pakket, dat geef je ook niet op na een aantal weken. Alles bij elkaar totale blunder van PostNL. Geen pakket, niemand weet waar die is, niemand kan daar contact met elkaar opnemen en onterecht betaalde kosten kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket dat nog steeds ergens bij PostNL ligt.
(10)
