Mijn Klacht:

Op 27/11 heb ik een pakketje twv 300,- euro verzekerd laten versturen. Na 28/11 geen updates. 12/12 blijkt dat ze het pakket KWIJT zijn. Ze vergoeden niet omdat het verzonden is via een DHL pakketautomaat?!
Dit blijkt ergens op hun site te staan, maar komt niet voor in de mail van het pakketlabel dat je zelf moet uitprinten en ook niet bij het kopen van het label.

DHL moet haar verantwoordelijkheid nemen en fatsoenlijk om gaan met klanten.
Ze scannen het label en nemen het aan. Dat betekent dat ze op dat moment al kunnen weten dat de verzekering niet meer geldig is en mij horen te informeren daarover.

Gewenste Oplossing:

Ik wil vergoeding voor de geleden schade van 300,-.

Beoordeling 1/10 (10)

Ja dat is wat er werd gezegd.
Ten eerste: dit staat totaal niet duidelijk aangeven in de mail die je krijgt bij de ontvangst van het label, noch als je het vinkje aanklikt. Dit zou je met een grote waarschuwing moeten aangeven.Dit lijkt bewust moeilijk vindbaar te zijn.

Ten tweede: Ik vind het belachelijk dat jullie apparaat dit niet gelijkt weigert. Waarom zou ik de moeite nemen om het extra te verzekeren om het vervolgens nietig te verklaren door het naar een DHl pakketautomaat te brengen. Jullie systeem is geautomatiseerd en jullie scannen het pakket. Dat betekent dat jullie op dat moment weten dat dit gevolgen heeft voor de verzekering. Jullie doen geen enkele moeite de klant dit uit te leggen.

Ten derde: jullie hebben zichtbaar het pakket opgehaald en naar een centrum gebracht. Dus jullie hebben het geaccepteerd.

Ten vierde: hoe enorm slecht moet je bedrijf in elkaar zitten om een verzekerd pakket kwijt te raken.

Ten vijfde: hoe kan het dat jullie totaal geen verantwoordelijkheid hiervoor nemen om dit tot de bodem uit te zoeken? Hoe moeilijk kan het zijn? Je weet wie het heeft opgehaald. Je weet waar het naartoe is gebracht. Lijkt mij een simpel verhaal. Het lijkt er eerder op alsof jullie het totaal niet belangrijk vinden.

Het lijkt er meet op dat het pakket is ontvreemd. Men weet dat het verzekerd is en van hoge waarde is. Men weet intern dat de verzekering niet meer geldig is dus is het een mooie ruil om het pakket “kwijt” te raken en vervolgens 11 euro uit te keren.

Wat een crimineel slecht bedrijf zijn jullie.