Klacht over DHL: De bezorger liegt.

Mijn Klacht:

Vandaag zou bij mij een pakket bezorgd worden. Ik heb hierdoor de hele ochtend thuis gewerkt; mijn partner werkt ook thuis. Onze flat is niet groot, dus wij kunnen beiden prima de deurbel horen. Die is ook niet stuk.

Ik kreeg een email dat mijn pakket bezorgd zou zijn, maar er was bij ons niet aangebeld. De bezorger was nog in de straat, dus ik sprak hem hier op aan. Hij vertelde mij dat hij het pakket bij de buren had bezorgd, en dat hij twee keer bij mij had aangebeld. Dit is, gegeven de context, duidelijk een leugen; me dunkt dat de bezorger geen zin had om de trap op te gaan, maar als hij trappen vervelend vond had hij maar geen bezorger moeten worden, er zijn voldoende andere werkgevers die om personeel schreeuwen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat DHL mijn bezorger aanspreekt op 1) zijn onwillendheid om de trap op te gaan, en 2) zijn liegen tegen mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat er vandaag niet bij u is aangebeld en u het idee heeft dat de bezorger niet naar boven wilde komen met de trap. Begrijp dat het pakket niet bij u is bezorgd terwijl u thuis was en de bel gewoon werkt, maar direct bij de buren. Ik heb nog een aantal vragen aan u, zodat ik de klacht gericht kan gaan doorzetten. Zie namelijk dat er bij uw pakket geen melding is gemaakt dat het bij de buren is afgegeven. Had u hiervan wel een kaartje in de brievenbus gekregen waarop dat stond? Of bent u het enkel te weten gekomen, omdat u de bezorger nog heeft gesproken? Op welk huisnummer is het afgegeven? En op welke verdieping woont u? Is er ook een lift aanwezig? Zie graag uw reactie tegemoet met aanvullende informatie, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht taccuino

2 jaren geleden - Ik ben het enkel te weten gekomen doordat ik de bezorger heb gesproken. Het is afgegeven bij 108. Ik woon op de derde verdieping, er is geen lift.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 december 2023 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor de aanvullende info.

Ik heb uw klacht direct doorgestuurd naar de leidinggevende van het depot onder casenummer 23461722, en dit zal verder intern met de bezorger besproken worden om dit in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak van de situatie.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL eCommerce E-Care

Klacht: De bezorger liegt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post