PlankenP op 14 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Petra Planken, Allereerst mijn excuses voor het niet kunnen leveren van uw bestelde pakket. Na controle van het genoemde zendingsnummer, is een probleem melding te lezen en raad ik u aan de afzender in te lichten. Zij kunnen, als...
Ze schuiven het gewoon in iemand anders zijn schoenen. Dit us een standaard antwoord.
Een klant van DHL heeft aangegeven dat zijn pakket, dat al twee weken vertraagd is, nog steeds niet is afgeleverd. Ondanks dat hij de hele middag thuis was, is het pakket niet bij hem of bij het servicepunt aangekomen. Hij ontvangt herhaaldelijk dezelfde reactie over de vertraging, maar er is geen oplossing geboden.
Ik was de hele middag thuis maar pakket niet afgeleverd. Zou bij servicepunt maar nee hier ook niet.
Krijg nu al 2 weken dezelfde reactie u pakket is 1 a 2 dagen vertraagd maar nu 2 weken later nog steeds geen pakket ontvangen/
Dat mijn pakket geleverd word.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2023 om 15:01 geantwoord
Goedemiddag Petra Planken,
Allereerst mijn excuses voor het niet kunnen leveren van uw bestelde pakket.
Na controle van het genoemde zendingsnummer, is een probleem melding te lezen en raad ik u aan de afzender in te lichten. Zij kunnen, als opdrachtgever van DHL, uit laten zoeken wat er speelt en uw pakket alsnog in levering proberen te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Heeft op 14 december 2023 om 16:57 geantwoord
(10)
Ze schuiven het gewoon in iemand anders zijn schoenen. Dit us een standaard antwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
