Klacht over PostNL: Komt nooit langs

Mijn Klacht:

Ik heb een winkel in Delft. Post NL in de Binnenstad van Delft (Oosteinde) stuurt mij elke keer bericht dat hij een dag later komt en stuurt dan ’s ochtends om 7:28 een bericht dat hij tussen 7:30 en 9:30 langs komt (ook op zondag). Om 08:00 krijg ik dan een mail dat hij zgn is langs geweest maar dat is hij niet! Hij weet dat de winkels pas om 9:00 open gaan!! Dan heb ik mijn pakket pas 3 dagen later en moet ik hem ook nog ophalen aan de ander kant van Delft terwijl een afhaal punt om de hoek zit! Ik denk dat hij dit expres doet zodat hij niet langs hoeft te komen?
Dit is elke keer weer!!!

Gewenste Oplossing:

Gewoon pakket bezorgen en het liefst op de dag dat ik met de leverancier heb afgesproken! Dat het een keer anders loopt kan gebeuren maar niet ELKE KEER!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Johndewit74

Heeft op 14 december 2023 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Postcode 2611VE Delft : Huisnummer 225 (deWit Tattoo)
3STOBU393896550
3SNNIW126593490
3STOBU687240037

Reactie van de melder van de klacht Johndewit74

2 jaren geleden - Postcode 2611VE Delft : Huisnummer 225 (deWit Tattoo) 3STOBU393896550 3SNNIW126593490 3STOBU687240037

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 december 2023 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens.

Ik heb de gegevens gecontroleerd en hieruit is gebleken dat u ook via een andere weg al contact heeft gehad met onze klantenservice en mijn collega reeds een klacht voor u heeft doorgezet.

Deze klacht is inmiddels opgepakt door de bezorgafdeling in uw regio en zij geven aan dat ze gaan kijken of het een mogelijkheid is dat de chauffeur later in zijn route langs uw adres gaat. Ik kan niet met 100% zekerheid aangeven of dit gaat lukken maar ik hoop uiteraard voor u dat de bezorging in de toekomst beter verloopt.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Komt nooit langs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post