Klacht over DHL: Klacht over klachtafhandeling

Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels 5 vrijwel identieke klachten over DHL ingediend. Antwoorden van DHL zijn uitsluitend van diplomatieke aard. Er komen geen resolute toezeggingen over de gewenste oplossing. Wanneer wel de gevraagde sancties uitgevoerd zouden worden heeft DHL mogelijk een probleem, veel klanten zullen blijven klagen. Het uiteindelijke resultaat zou kunnen zijn dat straks DHL op zwarte lijsten komt te staan. STOP dus met pappen en nat houden.Wees resoluut tegenover bezorgers die hun werk wel of niet doen zoals het hen uitkomt en laat dit de buitenwereld ook weten.

Gewenste Oplossing:

Zie de klacht voor een oplossing

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Peter Bokma, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik kan hieruit echter niet opmaken om welke klachten het gaat en wat er precies aan de hand is, waardoor u zo ontevreden bent. Zou u mij willen voorzien van de/het track trace-nummer(s) van de zending(en), en indien u die heeft, de casenummers van de klachten? Veel dank hiervoor alvast. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht Max-Q

2 jaren geleden - M. De casenummers zijn: 1027375, 1042370 ,1132758, 1133470 en 1135029. Ik ben niet zo van de diplomatieke antwoorden. Ben meer van Zeg waar het op staat, neem passende maatregelen en laat die maatregelen ook zien aan de buitenwereld. Gelet op de hoeveelheid klachten over DHL bezorging denk ik dat veel klagers met een zichtbare aktie beter tevreden gesteld zijn. Er zullen altijd klachten blijven maar wat ik voorstel zou een hoop klachten in de toekomst kunnen voorkomen. M.v.g. Peter Bokma (72 jaar maar niet seniel)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 december 2023 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.
Ik vind het heel erg vervelend dat er meerder zendingen verkeerd zijn verlopen. Ik zie wel dat de klachten gemeld zijn en opgepakt. In ieder geval excuses voor het ongemak. Neem vooral contact op wanneer er iets mis gaat.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Max-Q

2 jaren geleden - Wederom een bezorger die er blijkbaar geen zin in had zijn/haar werk te doen. Zending JJD000090254011013430708 Reden zoals vaker: DHL_CONNECT kon je pakket vandaag helaas niet bezorgen omdat de chauffeur het niet onbeheerd wilde achterlaten. LULKOEK. Deze smoes is er regelmatig zoals gemeld.

Max-Q

Heeft op 05 januari 2024 om 04:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

En het gaat maar door met DHL: Wederom een bezorger die er blijkbaar geen zin in had zijn/haar werk te doen. Zending JJD000090254011013430708 en JVGL06284186001233723795 Reden zoals vaker: DHL_CONNECT kon je pakket vandaag helaas niet bezorgen omdat de chauffeur het niet onbeheerd wilde achterlaten.LULKOEK. Deze smoes is er regelmatig zoals gemeld.
Waar heeft lulletje bezorger deze zending gelaten: JVGL06284186001233723795 Wel melding van Amazon dat de chauffeur het niet onbeheerd wilde achterlaten maar GEEN bericht van DHL. Ik eis nu persoonlijke excuses van de bezorger.

Alle klachten die gemeld zijn door Max-Q

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Klacht over klachtafhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post