2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemorgen Sanne Maas, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw beide pakketten retour gezonden zijn zonder dat duidelijk is waarom. Allereerst mijn excuses hiervoor. Ik heb de zendingen even bekeken en bij beide is een 'adres onbekend'-melding gemaakt. Dat één van de zendingen naar een ServicePoint gebracht moest worden, zie ik niet terug in ons systeem. Ik ben benieuwd of er bijzonderheden zijn wat betreft het adres, is het bijvoorbeeld nieuwbouw, lastig te vinden of verwijst de GPS naar een andere locatie? Aan de hand van die informatie kan ik de bezorger wellicht instructies doorgeven zodat hij of zij het de volgende keer wel kan vinden. Zijn er geen aanvullende instructies nodig om het adres te bereiken, dan zet ik uiteraard een klacht door zodat dit met de bezorger besproken kan worden. Wat uw pakketjes betreft, raad ik aan even contact met de verzender op te nemen. Ik kan een retour niet ongedaan maken, maar zij kunnen met u kijken naar een nieuwe levering of het aankoopbedrag terugstorten. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, en hartelijk dank voor uw reactie alvast. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce

2 jaren geleden - Hallo Lize, Bedankt voor je reactie Ik woon in een kleine flat aan een doorgaande weg, in een dorp. Wat prima te vinden is. Zoals ik al aangaf: er wordt vaker door DHL bezorgd, zonder problemen. Dus ik vind het vreemd dat nu ineens het adres niet gevonden kan worden. Wat de pakketten betreft, weet ik dat ik ze opnieuw moet bestellen. Dan hoop ik dat ze op tijd zijn, en ze deze keer wél bezorgd worden.. Met vriendelijke groet, Sanne Maas

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht