Klacht: DHL zegt pakket afgeleverd te hebben.

A ten Bruggencate op 09 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd, ik sluit hierbij de klacht. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 9 december 2023

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat er een pakket zou zijn afgeleverd om 12.14 uur, maar dit niet is gebeurd. De klant ontving geen pakket en de camerabeelden tonen geen bezorger. DHL wijst de verantwoordelijkheid af naar de verzender, wat voor verwarring zorgt, aangezien DHL zelf ook bevestigde dat het pakket was ontvangen.

Mijn Klacht:

Om 12.14 zou pakket afgeleverd zijn, maar dat is niet gebeurd.
We hebben niets ontvangen , en ook de camera beelden tonen niets van een een bezorger, en dat terwijl in mail ontvang van het is bezorgds om 12.14 .
Antwoord DHL zoek de fout bij de verzender hahaha, die moet het oplossen .

Maar wie is nu de verzender DHL, en die stuur ook een bericht dat het pakket door ons ontvangen is.

Veel klachten over slecht service DHL, een echte afrader

Gewenste Oplossing:

1e Dat ik weet waarom ze een mail sturen en het niet leveren.
2e De bezorger staat niet rond die tijd op de camerabeelden.
3e levering van het pakket

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen A. ten Bruggencate, Wat vervelend om te lezen dat uw pakket als 'geleverd' is gescand terwijl u niets ontvangen heeft. Allereerst mijn excuses hiervoor. Ik zie dat u hierover al contact heeft gehad met mijn collega en dat hij u inderdaad heeft aangeraden even contact met de verzender op te nemen. DHL is enkel de vervoerder, de verzender is de partij waarbij u het product besteld heeft. Dat we u doorverwijzen, is niet omdat de fout bij de verzender ligt, maar zij hebben - als onze opdrachtgever - het recht om een onderzoek bij ons aan te vragen. Daarbij beschikken zij over de uiterlijke kenmerken van de zending, die wij nodig hebben om het pakket te kunnen traceren. Zodra de verzender contact met ons heeft opgenomen, starten wij graag het onderzoek voor u op zodat we navraag kunnen doen bij onze bezorger. Nogmaals mijn excuses voor het door ons veroorzaakte ongemak. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 december 2023 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd, ik sluit hierbij de klacht.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door A ten Bruggencate
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM