Klacht over DHL: Bezorging verhinderd, bezorgd…

Mijn Klacht:

Ik verwachtte vandaag 04-12-2023 tussen 17:30 – 22:30 (een hele vervelende en lange tijdvak) een levering van DHL. Ik krijg vervolgens super laat een update en de melding dat de levering tussen 20:30 – 21:30 zou worden gedaam.

Inmiddels zat ik uren te wachten, heb alle reguliere avond activiteiten moeten stil leggen (naar gym gaan etc)

om 21:21 krijg ik een bericht van DHL dat er een poging was gedaan maar dat het niet gelukt was
Onzin !! Ik kijk vervolgens weer naar de track en trace nu staat er als reden Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd. Daar heb ik helemaal niks aan dus ! had het even eerder gemeld.. in plaats van een hele avond van mijn tijd te roven met onzinnige tijdsvakken en trage updates. Overigens woon ik in centrum en het is altijd gezeik met DHL en andere diensten om tijdig te leveren aan mijn addres.

Om nog de mosterd na de maaltijd te geven zegt DHL nu we komen woensdag nog een keer proberen met een tijdsvak van 17:30 – 22:30.. houden jullie mij voor de gek ofzo ? onacceptabel maak niet van jullie probleem mijn probleem.

Ik wil morgen 05-12-2023 mijn pakket graag zien en niet met een belachelijk tijdsvak van 5 uur lang.

Gewenste Oplossing:

Ik wil morgen 05-12-2023 mijn pakket graag zien en niet met een belachelijk tijdsvak van 5 uur lang. Ik wil dus een betere inschatting van wanneer ik mijn pakket kan verwachten en de garantie dat de chaffeur ook daadwerkelijk gaat afleveren bij me ! (desnoods kan er gebeld worden oid)

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan lang te hebben gewacht op uw pakket en er speciaal rekening hebt gehouden en later op de avond de melding kreeg: Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd. Met die melding heeft de bezorger wel willen aangeven dat het helaas niet is gelukt die dag... maar wil graag even verder kijken in de gegevens van uw pakket dat nog niet is bezorgd. Wat is het zendingsnummer van het pakket en uw postcode en huisnummer? Het zendingsnummer begint meestal met 3S, JVGL, JJD, CY of JUN. Heeft u op uw adres vaker te maken gehad met een ruimer tijdvak of dat de bezorger niet heeft aangebeld? Graag ontvang ik ook zendingsnummers van die pakketten, als dit vaker is voorgekomen. Graag zie ik uw reactie tegemoet, zodat we uw klacht gericht kunnen gaan oppakken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht EBK83

2 jaren geleden - Dag Marlou, Dank voor het bericht, helaas heb ik zo geen historische gegevens van mislukte pogingen maar moet ik nu de melding maken vanuit 3 jaar ervaring met hier op het address wonen. De zending nr van huidig klacht: JVGL06277305000174804327, 7511NA, 12 Nogmaals ik wil gewoon niet nog een tijdsvak hebben met 5 uur lang wachten in de avond zonder uberhaupt een garantie dat de chaffeur bereid is om te bezorgen. U zegt zelf Met die melding heeft de bezorger wel willen aangeven dat het helaas niet is gelukt die dag - We weten zelf allebei wel dat chaffeurs te kampen hebben met personeels korten en zeer korte tijden om pakketen te leveren. Mijn huis is lastig te bereiken en daarom een vaak voorkomend doelwit van laten we deze overslaan om tijd te winnen ergens anders meestal doe ik ook het liefst afgeven bij een postpunt maar voor deze levering is een handtekening vereist. Ik maak zelfs regelmatig mee dat chaffeurs direct naar de postpunt gaan ipv mijn woning. Het is dus zeer belangrijk voor mij on de garantie te hebben dat er conform afspraak geleverd gaat worden. Mijn angst is om dit riedeltje steeds opnieuw te moeten meemaken en zo kan het wel tot de kerst duren... Alvast dank,

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 december 2023 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet ontvangen heeft.

Ik heb zojuist met u meegekeken naar de zending en volgens onze gegevens kon het pakket wegens overmacht niet geleverd worden op 4 december. Het pakket staat nu op de planning om geleverd te worden op woensdag 6 december tussen 17:30 – 22:30 uur, zodra de bezorger onderweg is ontvangt u een specifieker tijdvak.

Wij streven er uiteraard naar om alle zendingen op tijd te bezorgen. Helaas kunnen wij dit echter niet altijd voor honderd procent garanderen. Vooral in periodes van extreme drukte kan zich een onverwachte afwijking van de planning voordoen. Ook zijn onvoorziene omstandigheden nooit helemaal uit te sluiten. Het spijt me dat u daardoor langer op uw zending moet wachten.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

EBK83

Heeft op 05 december 2023 om 15:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit lost helemaal niks op, en ik moet nog steeds uren thuis zitten op woensdag avond en er is helemaal geen garantie dat DHL nu wel komt. WAARDELOOS

Klacht: Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post