Klacht: Retour afzender hun standaard excuus bezorging verhinderd

Burlidl op 05 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Waarin u aangeeft dat de pakketten niet zijn aangeboden en ook niet bij het ServicePoint zijn bezorgd. Helaas heb ik geen goed nieuws. Beide pakketten zijn retour afzender gegaan, waarvoor excuses! Op vrijdag 1 en...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 december 2023

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met DHL, waarbij een pakket nooit is aangeboden, zelfs niet bij het afhaalpunt. De klant uitte frustratie over de gebrekkige service en de lange wachttijden bij de klantenservice, en roept het bedrijf op om verantwoordelijkheid te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Pakket is nnoit aangeboden zelfs niet bij het aflever punt echt schandalig dit is al de derde keer wat een schijt bedrijf ze nemen van die lapzwansen aan die gewwo geen zin hebben om te werken.
Neem dan ook geen pakjes aan je dupeert andere mensen die op hun spullen rekenen.DHL moet eens zijn verantwoording nemen want hun tel dienst heeft 100. Wachtenden voor je.schandalig om schijnt iek van te worden

Gewenste Oplossing:

Excuses en dat de bezorger op deze route een ander word ik durf geen pakketjes te versturen met DHL WAARDELOOS zeker in amsterdam slotervaart ik heb mijn klacht wel bij de verzender bekend gemaakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 december 2023 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht. Waarin u aangeeft dat de pakketten niet zijn aangeboden en ook niet bij het ServicePoint zijn bezorgd.

Helaas heb ik geen goed nieuws. Beide pakketten zijn retour afzender gegaan, waarvoor excuses!

Op vrijdag 1 en zaterdag 2 december bleken er geen kluisjes beschikbaar in de pakketautomaat. Helaas is er niet geprobeerd het later opnieuw te proberen, maar zijn uw pakketten direct in het retourproces terecht gekomen.

Ik begrijp dat u al in contact met met de verzender hierover. Heel fijn dat u de klacht daar al hebt neergelegd. De verzender zal ivm het onterecht retour gaan deze klacht verder met ons gaan opnemen en voor u nakijken of het opnieuw verstuurd kan worden.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Burlidl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM