Mijn Klacht:
Vandaag heb ik de hele dag thuis zitten wachten op een levering van waardevol pakket wat van de andere kant van de wereld moest komen. 2 weken op dit pakket moeten wachten. De hele dag netjes gewacht, ontvang ik bericht dat ik niet thuis was. Ik was thuis, de bel is niet gegaan. Ik ben direct na dat bericht naar beneden gerend (wonen in een appartementencomplex), niemand te vinden. Wij hebben een portier in het pand zitten die pakketten aanneemt voor bewoners, die had ook niemand gezien. Direct DHL Express gebeld, krijg je eerst een robot te spreken. Na duizend opties intikken wordt je doorverbonden met DHL E-commerce die je niet kunnen vertellen wat er is gebeurd en het gaan uitzoeken. Dit is de zoveelste keer! Zojuist plotseling bericht ontvangen dat mijn pakket nu bij een pakketpunt ligt aan de andere kant van Rotterdam wat bijna gaat sluiten. Mijn arme vriend gaat nu in de vrieskou op zijn fiets naar dat punt toe om een poging te doen het nog te onderscheppen. Wij zijn DHL meer dan kotsbeu! Iedere keer dat iets met DHL komt, houden wij ons hart vast. Áls DHL levert gooien ze onze pakketten tegen de voordeur aan, vaak zonder aan te bellen. Maakt niet uit wat erin zit. De bezorger zet gewoon een krabbeltje voor pakketten waarvoor getekend moet worden. Waardeloze stink organisatie, dit gebeurt ons nu al jaren!
Gewenste Oplossing:
Bezorger moet ferm worden aangesproken en DHL moet excuses maken.
