Laverda78 op 05 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter...
Mijn pakket ligt bij Postnl. Daarom is het merkwaardig dat Postnl nu zegt dat ze niet na kunnen nagaan waarom het pakket niet geleverd is. Het pakket moet toch bij...
Een klant heeft ervaren dat de bezorging van een pakket bij het afhaalpunt sinds 1 december 2023 drie keer is uitgesteld. Deze herhaalde vertraging heeft geleid tot onvrede over de service van PostNL. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 1 december 2023 is de bezorging bij het afhaalpunt al 3 keer uitgesteld.
Ik wil gewoon mijn pakket geleverd hebben.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Laverda78
2 jaren geleden - Hierbij de code van de tot nu toe niet geleverde Marantz cd speler. Deze is: 3SBOLD44604668. Ik kon de cd speler in eerste instantie op 1 december op halen, maar dat is door Postnl steeds een dag verschoven. Ik hoop dat dit gaat helpen. Ook heb ik gisteren (5-12) hierover contact gehad met de leverancier, Bol.com.
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Helaas kan ik niet achterhalen wat de reden is dat uw zending niet is afgeleverd. U kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2023 om 15:56 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.
Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Helaas kan ik niet achterhalen wat de reden is dat uw zending niet is afgeleverd. U kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 06 december 2023 om 16:06 geantwoord
(10)
Mijn pakket ligt bij Postnl. Daarom is het merkwaardig dat Postnl nu zegt dat ze niet na kunnen nagaan waarom het pakket niet geleverd is. Het pakket moet toch bij jullie te traceren zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
