Klacht over DHL: Een week lang niet leveren

Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag heb ik een bestelling gedaan. Mijn pakket zou de volgende dag geleverd worden, dat lukte niet. De twee dagen die daarop volgden werden het ook niet.

Elke ochtend tot een uur of 9 en na 17:00 kreeg ik bericht pakket vertraagd met 1 of 2 dagen. Vanaf dinsdag is dat het enige wat ik zie, samen met de best nutteloze informatie dat de planning wordt gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket nu wordt geleverd en dat een bericht zoals uw pakket is met 1 of 2 dagen vertraagd en de planning wordt gemaakt meer informatie geeft dan dat het nu doet. Daarbij als het pakket na 2 dagen vertraging nog steeds niet binnen is dat DHL contact met de klant legt met WAAROM het pakket nog niet is geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag Remco Hottentot, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel begrijpelijk dat u teleurgesteld bent over de bezorging, gezien de opgelopen vertraging van uw bestelde pakket. Graag kijken we na wat de reden kan zijn. Kunt u hiervoor het zendingsnummer doorgeven? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E- care

Reactie van de melder van de klacht RemcoHt

2 jaren geleden - Tuurlijk. Het zendingsnummer is JVGL06145478000971926296

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 december 2023 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Remco,

Bedankt voor de aanvullende informatie.

Helaas heb ik geen goed nieuws over uw zending en het advies is hierover contact op te nemen met de verzender.

Het pakket ligt nog altijd niet klaar in uw regio, waardoor ik op dit moment niet kan zeggen wanneer het bij u zal worden bezorgd. Verdere navraag naar uw zending is nodig om te kunnen achterhalen wat er precies mee aan de hand is.
De verzender kan die verdere navraag doen, door het onderzoek ervoor op te starten. Ik wil u dan ook vragen contact op te nemen met de verzender, zodat dit verder kan worden uitgezocht.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Klacht: Een week lang niet leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post