Mijn Klacht:
Ons pakketje is al 3 dagen op planning word gemaakt, terwijl het gisteren al bezorgd zou worden bij een dhl punt hier in de buurt. Er gebeurd niks meer naar 29 Nov
Gewenste Oplossing:
Dat ik weet wanneer mijn pakketje wel komt
Klacht: Pakketje is niet gekomen
Kieka84 op 02 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 december 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Ik zie helaas al een tijdje geen nieuwe scan. Er is daarom verder onderzoek nodig. Ik wil u daarom adviseren dit te melden...
Een klant van DHL meldde dat hun pakketje al drie dagen in behandeling was en dat het op 29 november bezorgd zou worden bij een nabijgelegen DHL-punt, maar er geen verdere actie volgde. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 02 december 2023 om 14:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Ik zie helaas al een tijdje geen nieuwe scan. Er is daarom verder onderzoek nodig. Ik wil u daarom adviseren dit te melden bij de verzender, in opdracht van de verzender kan er een onderzoek worden gestart bij DHL.
Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
