Mijn Klacht:
Wij hebben als webshop een pakket naar een van onze klanten in Belgie verstuurd maar dit is zonder reden kennelijk retour gestuurd en ligt nu in een pakketautomaat waarvan wij geen code hebben, die is waarschijnlijk naar de ontvanger gestuurd. Dit was de eerste kennismaking met DHL, wij versturen normaliter alles via PostNL, maar door de starre houding van DHL dat wij het zelf maar moeten oplossen is dit waarschijnlijk ook meteen de laatste keer. Zo ga je niet met mensen om!
Gewenste Oplossing:
Wij willen in elk geval het pakket zo snel mogelijk kunnen ophalen zodat we dit alsnog naar onze klant kunnen versturen, uiteraard niet met DHL. Het doorverwijzen naar het servicepoint gaat in dit geval niet werken, dat is er namelijk niet, er staat alleen een pakketautomaat op deze locatie.
