M_A1 op 01 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket met zendingsnummer JVGL0626642300223677 niet is bezorgd en ook niet bij de buren is aangetroffen. Hij vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.
Goeie dag
Mijn pakket met Zendingsnummer:
JVGL0626642300223677
is niet bezorgd in mijn brievenbus ;(
ook ben ik langs gegaan bij mijn buren
niemand heeft mijn pakketje
wat moet ik nu doen
en hoe kunnen we dit oplossen ?
opnieuw bezorgen
of mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2023 om 11:09 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is.
Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender. Zij kunnen dit met ons oppakken en met u oplossen.
De verzender zit bij een speciale afdeling met contactpersonen binnen DHL en weten waar en hoe ze dit voor u kunnen oppakken bij ons.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
