Terug

Klacht: Onvriendelijk medewerkers

Bowser1 op 29 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik u bedanken voor uw melding. Uit uw bericht begrijp ik dat medewerkers onvriendelijk zijn, nauwelijks de Nederlandse taal spreken, niet kunnen articuleren, niet meedenken en als hun script niet meer voorziet beëindigen ze de chat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 november 2023

Een klant heeft ervaren dat de medewerkers van PostNL onvriendelijk zijn en moeite hebben met de Nederlandse taal. Daarnaast werd er geklaagd over het gebrek aan empathie en het beëindigen van gesprekken wanneer het script niet meer voldeed. De klant merkte op dat er geen mogelijkheid was om klachten te registreren.

Mijn Klacht:

Onvriendelijke medewerkers. En medewerkers die nauwelijks de Nederlandse taal spreken en niet kunnen articuleren. Denken niet met je mee en als hun script niet meer voorziet beëindigen ze de chat of verbreken de verbinding. Mijn klachten zijn niet gemeld bij postnl want ze hebben geen klachtregistratie. Via de chat niet en via de telefoon niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een registratie kunnen doen van mijn klachten en dat ik daar over teruggekoppeld ga worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 november 2023 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw melding. Uit uw bericht begrijp ik dat medewerkers onvriendelijk zijn, nauwelijks de Nederlandse taal spreken, niet kunnen articuleren, niet meedenken en als hun script niet meer voorziet beëindigen ze de chat of verbreken de verbinding. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens hiermee is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Fijn dat u meedenkt over verbetermogelijkheden voor onze diensten en producten, wij horen graag wat klanten belangrijk vinden. Uw klacht heb ik direct doorgestuurd zodat dat dit bij de juiste afdeling terecht komt. Uw klacht wordt gebruikt om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. U krijgt geen verdere reactie omdat wij dit intern verwerken, maar ook in de toekomst stellen wij uw mening op prijs.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Bowser1

Heeft op 29 november 2023 om 14:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het staat als opgelost maar dat is het natuurlijk niet.

Alle klachten die gemeld zijn door Bowser1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het