Klacht: Bezorger rijdt tuin in en zakt weg

hwh3281ml op 01 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat één van onze chauffeurs niet het gewenste gedrag heeft vertoond. Sorry daarvoor, dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn. Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Tijdens ons gesprek...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 1 december 2023

Een bezorger van PostNL reed op 27 november 2023 met hoge snelheid weg na het afleveren van een pakket en kwam in de tuin van de klager vast te zitten. De bezorger toonde agressief gedrag en sprak slecht Nederlands, wat de communicatie bemoeilijkte. Na 90 minuten arriveerde een takelwagen om de auto te verwijderen, terwijl PostNL moeilijk bereikbaar was voor verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

Maandagavond 27-11-2023 21:30 uur. Na pakket bezorgd te hebben, rijdt bezorger met hoge snelheid weg en tracht te keren. Hij rijdt onze tuin in en zakt tot zijn as weg in de tuin. Vervolgens belt hij aan en zegt, ‘meneer helpen’ . Ik zeg, je bekijkt het maar, je sloopt onze tuin. Verder communiceren is onmogelijk, hij praat slecht Nederlands en is agressief. Nadat hij mijn hond hoorde blaffen werd het iets minder 🙂 Na 90 minuten komt er een takelwagen en halen zijn auto uit de tuin. Postnl is vervolgens totaal niet bereikbaar en te benaderen, het is een totale puinhoop bij postnl.

Gewenste Oplossing:

Postnl moet bereikbaar zijn zodat zij met een olossing kunnen komen en de schade en rommel kunnen herstellen en opruimen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 december 2023 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat één van onze chauffeurs niet het gewenste gedrag heeft vertoond. Sorry daarvoor, dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn.

Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Tijdens ons gesprek zijn we tot de conclusie gekomen dat uw melding al in behandeling is. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door hwh3281ml
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM