Lubben op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie. Helaas kan ik zonder zendingsnummers van de pakketten - waarbij er onterecht een niet thuis melding is gegeven op uw adres - geen verdere klacht doorzetten. Zonder deze aanvullende informatie kunnen wij uw klacht niet...
Lost niets op. Ik heb de afzender gevraagd om in het vervolg de bestelling via een andere vervoerder te verzenden.
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketjes door DHL, waarbij voor de vierde keer een niet-thuismelding is gemaakt zonder dat de bezorger daadwerkelijk is langsgekomen. Ondanks dat de klant thuis was en bewijs heeft van de afwezigheid van de bezorger, heeft de klantenservice geen actie ondernomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor de vierde keer op rij wordt een pakketje niet bezorgd. Bezorger is niet geweest, maar maakt wel een niet thuis melding. Wij zijn thuis, hebben een camera, geen bezorger te zien. Werkelijk, de vierde keer op rij. De klantenservice onderneemt geen actie!
Excuus van de bezorger, persoonlijk.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat er onterecht is gemeld dat u niet thuis was. Graag ontvang ik het tracktrace-nummer uw huisnummer. Dan kan ik even meekijken. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Lubben
2 jaren geleden - Dat ga ik niet meer doen. Ik heb al zo vaak en op verschillende manieren geprobeerd om contact te zoeken met DHL. Probeer maar eens voorbij Tracy te komen. Dit is nu de vierde keer dat de bezorging na 16:00 uur niet komt. Ook al geeft u aan voor 21:30 uur te bezorgen. Het zal vanavond wel weer hetzelfde liedje zijn. U gaat toch geen actie ondernemen richting de bezorger. Ik blijf echter iedere keer een klacht indienen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2023 om 11:19 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas kan ik zonder zendingsnummers van de pakketten - waarbij er onterecht een niet thuis melding is gegeven op uw adres - geen verdere klacht doorzetten.
Zonder deze aanvullende informatie kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen.
Mocht u toch willen dat we de bezorgers er op aanspreken laat het ons dan alstublieft alsnog weten, het snelst gaat dat via onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 27 november 2023 om 12:29 geantwoord
(10)
Lost niets op. Ik heb de afzender gevraagd om in het vervolg de bestelling via een andere vervoerder te verzenden.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
