Bard Dolmans op 24 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ontzettend vervelend om te horen dat de niet-thuis melding onterecht is geweest. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent. De klacht ga ik dan ook direct voor u doorzetten naar de...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet is bezorgd, ondanks de bewering van DHL dat ze langs zijn geweest. De klant moet nu zelf naar een ophaalpunt in een andere stad om het pakket op te halen, dat bestemd is voor zijn invalide moeder, en DHL weigert een nieuwe bezorgpoging te doen. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL zegt dat ze langs zijn geweest om te bezorgen . Dat zijn ze niet.
Nu moet ik zelf naar ophaal punt in andere stad om dat pakket voor mijn invalide moeder was die zelf de deur niet uit kan.
DHL weigert om (zogenaamd) nog een keer te bezorgen
Als nog pakje bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2023 om 17:55 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ontzettend vervelend om te horen dat de niet-thuis melding onterecht is geweest. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent. De klacht ga ik dan ook direct voor u doorzetten naar de Cityhub. De leidinggevende pakt dit dan verder op met de betreffende bezorger. Hiermee ga ik uit van een betere service in de toekomst.
Helaas moet ik wel vermelden dat het niet mogelijk is om de zending nu nog te verplaatsen, anders had ik dat graag voor u geregeld. Het pakket kan nog tot en met morgen worden opgehaald op het punt en zal daarna retour afzender gaan. Mijn excuses voor het ongemak van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
