Mijn Klacht:
Krijg ik ineens de melding we hebben u gemist. Straat is afgesloten voor verkeerd i.v.m. werkzaamheden. Het is 100 meter lopen van een bereikbare parkeerplaats naar mijn woning.
Neem je contact op met de chat, noemen ze het een oprechte fout van de bezorger. Nee, die had gewoon geen zin om 100 meter te lopen om mijn pakket te bezorgen.
Vraag je of je een klacht in mag dienen, is die bij deze genoteerd’ maar het is onmogelijk om je een bevestiging te sturen of er feedback over te geven. Wat is dat voor een manier van klachtafhandeling… Deze manier geeft de klant direct het gevoel dat je de klacht de prullenbak in gooit en er toch niks mee doet.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke manier van klacht afhandeling. Feedback, het idee dat er überhaupt iets mee gedaan wordt.
