Klacht: WE HEBBEN ELKAAR GEMIST, WE KOMEN NOG EEN KEER LANGS

BPVeen op 24 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Bauke van der Veen, Dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet heeft mogen ontvangen terwijl u wel thuis was. Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De klacht...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 november 2023

Een klant van DHL uit zijn frustratie over een gemiste bezorging, terwijl hij de bezorger niet heeft gezien. Hij benadrukt dat hij niet om een vertraging geeft, maar vindt het vervelend dat er onwaarheden worden verteld over het missen van de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik klaag niet snel maar het is wel erg vervelend dat je in de avond op je pakket zit te wachten en je krijgt in eens het bericht dat We elkaar gemist hebben Ik heb niemand gemist, ze zijn gewoon hier niet geweest. Ik zit voor het raam en mijn bel werkt prima. Als de bezorger aan de late kant is dan vind ik het niet erg dat het later of zelfs op een andere dag bezorgd wordt maar ga er niet om liegen, dan wordt het toch wel vervelend.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket zal morgen worden bezorgd en ik ben dan toevallig ook nog vrij. Dus het is prima zo, maar ik hoop dat bezorgers in hun cursus of opleiding wel meekrijgen dat eerlijkheid belangrijk is.
Mensen zullen minder snel boos worden als er niet om gelogen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 november 2023 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bauke van der Veen,

Dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet heeft mogen ontvangen terwijl u wel thuis was.

Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De klacht is geregistreerd onder case nummer 22700940. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.

Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door BPVeen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM