Mijn Klacht:
Er wordt aangebeld. Ik loop naar de deur toe en er is niemand te bekennen. Heeft niet eens 20 seconden geduurd.
Ik kijk links, ik kijk rechts en niemand is te verkennen. Vervolgens kijk ik naar onder en daar ligt een pakket. Zie in de verte iets wat op een busje lijkt weg racen.
Ik haal de pakket naar binnen. En tot mijn grote verbazing is die beschadigd. Dit terwijl aan elke zijde vermeld staat dat de pakket breekbaar is.
Vervolgens wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken via de website. En daar is geen mogelijkheid ervoor beschikbaar. Wordt omgeleid naar de chat en ben wachtende nummer 51. Vervolgens constateer ik dat ik de mogelijkheid heb om een afbeelding te uploaden terwijl ik wacht. Na lang wachten zie ik wat tekst terug en wordt er geconformeerd dat de schade aan de pakket niet daar hoort. Er wordt medegedeeld dat er een notitie is gemaakt voor de leidend gevende van de bezorger. Echter wordt er medegedeeld dat er geen atie over mijn ongenoegen naar mie toe verzonden kan worden. Hierdoor krijg ik de indruk dat het gewoon onder de tafel wordt geveegd en dat het de normaalste zaak van de wereld is dat de personeel, of het nauw de bezorger is of iemand van het sorteer werk, zijn frustratie zonder consequenties mag uiten op het pakket die ik besteld heb en netjes voor betaald heb. Voorzover ik weet heb ik geen geld neergelegd voor de volledige mishandeling van mijn aankoop.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het bedrag die in rekening is gebracht voor het leveren.
Ik ga ervan uit dat er respectvol met mijn aankoop wordt omgegaan. Alleen omdat het pakket niet van hun is betekent niet dat ze het mogen verminken. Als je belooft iets te te leveren op een professioneel en respectvol manier. Doe het dan ook.
(10)
