Mijn Klacht:
Vooropgesteld: DHL jullie missie is geslaagd als meest waardeloze bezorgdienst van heel Nederland!
Zal het kort houden, want spendeer hier al veel te veel tijd aan.
Bij Amazon een bestelling geplaatst op 7 november en zou de volgende dag bezorgd worden. Tussen 17:00 en 22:30 (ofzoiets). Tot 23:00 gewacht en geen bezorger gezien of gehoord. Opeens was wel de status van het pakket aangepast naar: Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd.
Oke vreemd. Want ik was gewoon speciaal thuis en opgebleven. Dus de volgende dag (overdag) probeerde DHL het weer. Helaas toen niet thuis (kan niet iedere keer thuis blijven natuurlijk)… Dus toen opeens het volgende: We hebben elkaar gemist, je pakket gaat retour naar de verzender.
Ja, daag. Als DHL de eerste keer te lui is om te bezorgen s’avonds laat, dan moet de ontvanger daarvan de volgende dag (als die naar zijn werk is) niet het dupe van worden. Maar goed. Klacht ingediend bij Amazon en DHL (die laatste doen daar niks mee uiteraard). En Amazon adviseerde het opnieuw te bestellen. Ditmaal wel geleverd.
Dus éénmalig iets? Nee dus!
20 november een nieuwe (andere) bestelling geplaatst bij Amazon. Zou gisteren afgeleverd worden en wederom tussen 17:00 en 22:30. Ik maakte al de grap de tegen mijn vrouw, dadelijk heeft die bezorger weer geen zin om te bezorgen… Zal toch niet? Jazeker wel! Wederom geen bezorger en wederom het status aangepast naar: Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd (zelfs een dubbele vermelding ditmaal) om 21:08 en 23:59.
Pfft. Word echt moe van DHL. Zojuist nogmaals een klacht ingediend bij DHL. Maar daar krijg je alleen maar flut antwoorden zoals Ik snap uw frustratie, Ik kan hier niks aan doen, Ik kan de klacht niet doorzetten, etc. Dan word ik geirriteerd en geef ik mijn ongezouten mening over de luie bezorging van DHL en dat het een waardeloze dienstverlening is. Vervolgens Meneer u moet wel normaal het gesprek verder gaan, anders stop ik met het gesprek. Dus je raad het al, het gesprek was snel ten einde….
Ook hiervan wederom melding gemaakt bij Amazon. Die gaan nu dus wel een officiele klacht indienen bij DHL. Kost hun immers geld en (mogelijk) een klant. Want ik ga hier dus dan ook niet mijn kerstinkopen doen. Komt toch niet op tijd aan met DHL.
Daarnaast zijn sowieso die bezorgers van DHL slecht en ongeduldig. Als ze voor de deur staan en ik ben twee verdiepingen hoger, dan moet ik zorgen dat ik direct naar beneden ren, want anders zitten ze alweer in de auto en rijden ze weg. Totaal geen geduld en geen fatsoen! Gewoon wachten en niet proberen zoveel mogelijk pakketten af te leveren!
Echt ronduit waardeloos die dienstverlening van DHL. Je kan ze niet eens direct emailen. Alles gaat die waardeloze chat en aan de telefoon moet je 30 tot 60 minuten wachten. Nee bedankt. Dan maar hier.
Maar dat boeit DHL echt helemaal niks. Nada, noppes. Misschien proberen ze Amazon op te lichten en Amazon extra laten betalen voor iedere (opnieuw) te versturen zending…
Nu komt straks de bezorger weer (met dit laatste pakket), maar ja. Nu zal er waarschijnlijk niemand thuis zijn en dus zal die weer naar retour afzender gaan, terwijl er gisteren niet eens een bezorgpoging is gedaan. Schandalig. Ach, Amazon zal er op een gegeven moment ook wel klaar mee zijn denk ik en dan gaan ze andere opties bekijken (UPS, PostNL of dergelijke). Dat zouik heel erg waarderen, want dan heb ik dus niks meer te maken met DHL en kost DHL dit geld uiteindelijk (Amazon is een grote klant natuurlijk). Maar ja, dat is wishful thinking.
Hoe dan ook; DHL jullie dienstverlening is ronduit WAARDELOOS!
Update 28 november 2023: en inmiddels 3x op rij! Wederom heeft de bezorger geen zin om te bezorgen!! Ditmaal met pakket JJD000090254011012746433!!!
Gewenste Oplossing:
Zorg voor een goed functionerende dienstverlening en voor fatsoenlijke bezorgers die;
1. Pakketten daadwerkelijk proberen af te leveren (dus geen status Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd zomaar invoeren, terwijl er gewoon iemand thuis zit.
2. Geduld opbrengen; als ik boven bezig ben (2e verdieping) en ik moet naar beneden rennen (meerdere trappen), dan wil ik dat de DHL bezorger daarop wacht en niet al terug naar de auto is aan het lopen of zelfs al weggereden is (ook al gebeurd een paar maanden geleden).
3. Afgelopen zomer herhaaldelijk overlast gehad van jullie bezorgers in verschillende vormen; veel te hard door de straat rijden (waar kinderen spelen), muziek keihard aan staan, maatjes van de bezorger die meerijden het pakket laten afleveren en met een sigaret in de mond/hand een pakket afgeven. Dat kan toch niet of wel? Of is dit waar DHL voor staat?
Ik zou mij echt diep schamen als DHL zijnde. Als ik dergelijke werknemers in dienst had en ik kreeg dergelijke klachten, dan zou ik ze op staande voet ontslaan. Dit is wat ik noem tokkie gedrag!!
(10)
