Yolanda Molenaar op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Yolanda Molenaar, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
Yolanda Molenaar uit Rotterdam heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL-bezorgers onjuiste informatie geven over de levering van haar pakketten. Ondanks dat zij thuis was en een afspraak had geannuleerd, werd er aangegeven dat zij niet aanwezig was. Molenaar overweegt ook een klacht in te dienen bij de leverancier.
Bezorgers die leugens verspreiden over levering niet de eerste keer
Zeggen dat ik niet aanwezig was.
Terwijl ik gewoon thuis was. En een afspraak heb gecanseld.
Zoveelste keer Ha ha mocht een bepaald woord niet vermelden bedrijf zijn jullie.
Ga ook een klacht indienen bij de leverancier.
Yolanda Molenaar
Rotterdam.
totaal ontevreden
Totaal ontevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en een afspraak had afgezegd. Op het zendingsnummer kunnen wij geen zending vinden. Wij zien wel een ander nummer op uw adres met als einde: 381DE. Is dit de zending waar het om gaat? Bij deze zending zie ik dat er gisteren vertraging is geweest. Dit kan bijvoorbeeld wegens drukte. Wij zien geen niet-thuis melding. Volgens onze gegevens is dit pakket vandaag geleverd. Dit is wel eerder misgegaan lees ik? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2023 om 10:42 geantwoord
Beste Yolanda Molenaar,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
