Klacht: Zending zoek, onderzoek gestaakt zonder klant te informeren

samsarikouzal op 22 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Sam Sari Kouzal, Bedankt voor uw bericht en wat vervelend te vernemen dat het onderzoek nog niet was gestart. In uw eerdere bericht met refnr: 1131746 heb ik u op 2 november aangegeven welke gegevens er voor uw pakket...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 november 2023

Een klant van DHL uit zijn onvrede over het feit dat een onderzoek naar een vermiste zending is stopgezet zonder hem te informeren. Hij ervaart herhaaldelijk gebroken beloften van de klantenservice en is teleurgesteld over de communicatie en de afhandeling van zijn klacht. De klant geeft aan nooit meer gebruik te willen maken van de diensten van DHL na deze ervaring.

Mijn Klacht:

Hi,
Ik heb net weer met u bedrijf medewerkster gebeld, deze vertellen mij dat het onderzoek die vorige week gestart is, is per 8 november 2023 gestopt omdat de ontvanger verzuimd zou hebben info te verschaffen.

Het is een schande om een onderzoek zelf te stoppen zonder de klant erover te informeren, telkens als ik met jullie bel en na een kruisverhoor, word mij van alles beloofd. dit gaay zo sinds 28-10-2023, heel triest.

Iedere belofte word verbroken, ze mailen of bellen nooit terug, en het aller ergste is dat ik alleen heel domme mensen aan de telefoon te spreken krijg.
Neem u verantwoording, zoek het pakket of betaal de schade uit.
Stop met smoesjes verzinnen.
U bedrijf is de allerslechtste en ik zal na dit opgelost is nooit meer een pakket aan jullie toevertrouwen.

Zendingsnummer: JVGLOTC0044878514 Case: 22180362
Trac MDP59V7V7LG

Sam Sari Kouzal

Gewenste Oplossing:

stoppen met liegen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 november 2023 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sam Sari Kouzal,

Bedankt voor uw bericht en wat vervelend te vernemen dat het onderzoek nog niet was gestart.

In uw eerdere bericht met refnr: 1131746 heb ik u op 2 november aangegeven welke gegevens er voor uw pakket nodig zijn om het onderzoek te kunnen opstarten.
Helaas heeft u toen niet meer op het bericht gereageerd, waardoor ik het onderzoek niet heb kunnen opstarten vanuit dit platform.

Maar gelukkig heeft u het later alsnog doorgegeven via onze klantenservice. Heel fijn! Maar mijn collega heeft u daarna aangegeven dat nog niet alles compleet was. Het onderzoek was daarom gesloten, omdat u niet heeft gereageerd op de vraag vanuit mijn collega.

Goed dat u opnieuw contact met onze klantenservice hebt opgenomen, zodat de ontbrekende gegevens alsnog zijn toegevoegd en het nu verder kan worden uitgezocht.

Hopelijk krijgt u snel bericht binnen de case. Het is helaas nog even afwachten!

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

samsarikouzal

Heeft op 22 november 2023 om 11:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Klacht niet opgelost, DHL heeft ruim 3 weken niets gedaan en is in mijn optiek niet van plan hier iets aan te doen

Alle klachten die gemeld zijn door samsarikouzal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM