Ellen Heutinck op 21 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Wat vervelend dat u slechts één zending van de beloofde twee heeft ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat dit een teleurstelling is. Omdat de afzender heeft gekozen voor briefpost zending kunnen wij niet nagaan wat er in dit...
Een klant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een kookcadeau van de Postcodeloterij, terwijl een ander cadeau wel is aangekomen. Door het ontbreken van een track and trace-code is het onduidelijk of het cadeau verkeerd is bezorgd of verloren is gegaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zou 2 kado’s van de postcodeloterij eind oktober ontvangen. De ene kwam wel en het andere niet. Omdat het niet met track and trace is bezorgd kan ik er niets mee. Ik blijf me afvragen of het verkeerd is bezorgd of dat het is zoekgeraakt. Het zat in een grote rode enveloppe en het ging om een kookcadeau.
Onderzoek waar het binnen het bedrijf is misgegaan en het liefst het kado alsnog bezorgd. Anders vergoeding van €30,00.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2023 om 13:36 geantwoord
Geachte mevrouw,
Wat vervelend dat u slechts één zending van de beloofde twee heeft ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat dit een teleurstelling is.
Omdat de afzender heeft gekozen voor briefpost zending kunnen wij niet nagaan wat er in dit geval mis is gegaan. Er zou zoals u aangeeft sprake kunnen zijn van een verkeerde bezorging maar het kan ook andere oorzaken hebben. Omdat er geen registratie is van briefpost zending is onderzoek niet mogelijk.
Wel heb ik voor u een registratie gemaakt om te laten beoordelen of u klacht vaker voorkomt in uw postcode gebied. U krijgt hiervan geen terugkoppeling.
Ik wil u adviseren om contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
