Mijn Klacht:
niets besteld toch ontvangen DHL kan het pakket ophalen en een straat verder wel op juist adres bezorgen Dit is niet de eerste keer
Gewenste Oplossing:
Ophalen en op juiste adres bezorgen
Klacht: pakket op de stoep bij de voordeur / verkeerd bezorgd
n n op 22 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant ontving een pakket dat niet door hem was besteld, dat op de stoep bij de voordeur was achtergelaten. De klant geeft aan dat DHL het pakket kan ophalen en het naar het juiste adres kan bezorgen, en meldt dat dit niet de eerste keer is dat hij met dergelijke problemen te maken heeft gehad. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Mijn excuses voor deze foutieve levering. Dit is zeker niet de bedoeling. Graag ontvang ik van u het zendingsnummer van dit pakket. Dit kunt u terugvinden onder de barcode. Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Ook ontvang ik graag uw volledige adres. Dan pak ik dit verder voor u op. Indien u deze gegevens hier liever niet deelt, kunt u ons ook bereiken op onze klantenservice hiervoor: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 22 november 2023 om 09:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
