Klacht over DHL: Steeds dezelfde onzin

Mijn Klacht:

Wij maken nu al een aantal keren dezelfde onzin mee:
Wij krijgen altijd netjes tracking informatie voor een pakket, met een vrij breed vlak aan tijds indicatie. Je hebt misschien iets beters te doen, maar je blijft toch thuis om je pakket te ontvangen. Vertraagt deze indicatie? Prima, we zijn ook maar mens. Maar om vervolgens de melding te krijgen dat ze ons gemist hebben omdat we zogenaamd niet aanwezig waren is gewoon glashard liegen. En als dit de volgende keer herhaalt moet je mogelijk kilometers ver gaan naar een DHL punt omdat zij te fout in zijn gegaan. Daarbij worden onze pakketten soms ook in de stromende regen voor de deur achter gelaten, waaronder ook dure en diefstal gevoelige spullen. Ook is een enkel aantal keren voor gekomen dat fragiele pakketten (gelukkig zonder schade) heel lomp tussen onze deurklink zat gepropt. Als je dit wilt melden bij hun telefonische klantenservice schiet je er ook niks mee op. Je zit een flink in de wachtrij, vervolgens meld je wat er gaande is en het biedt ten alle tijden 0,0 verbetering/oplossing.

Gewenste Oplossing:

Geen leugens, duidelijke afspraken en graag op een fatsoenlijke manier met andermans spullen omgaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Ricardo IJzendoorn Wat een ontzettend vervelend probleem om te lezen en zeker niet de bedoeling. Excuus hiervoor. Hier moet duidelijk wat mee gedaan worden en daarom ontvang ik graag een zendingsnummer waarbij dit probleem zich heeft voorgedaan. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Mitchel

Reactie van de melder van de klacht Rsijzendoorn

2 jaren geleden - JJD14999012114084502 Dit was het diefstal gevoelige pakket dat in de stromende regen voor ons deur is achter gelaten terwijl wij niet thuis waren CG202156522DE Dit was het pakket wat tussen onze deurklink gepropt zat. JVGL06289524001869437475 De tijd indicatie hiervan was eerst Dinsdag tussen 17:30 en 21:30 en zeiden vervolgens dat we 23:12 niet thuis waren. Een dag later kwamen ze ook 2 uur later dan de uiterst geschatte indicatie aan.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb een melding doorgezet naar de leidinggevende van de Cityhub waarvoor de bezorger rijdt, dit voor het pakket dat u buitenshuis vond, dat gepropt zat tussen de deurklink. De bezorger wordt hierop aangesproken. Voor het andere pakket waarbij u erg laat bericht kreeg dat de bezorging niet was gelukt, daarbij had de bezorger niet aangegeven dat u niet thuis zou zijn maar gemeld dat het verhinderd was. Daarom was de bezorgdatum verzet naar de volgende dag. Excuses dat hiervan pas laat melding is gemaakt en u die avond voor niets heeft gewacht. We proberen een tijdvak aan te houden, echter is het een indicatie van de bezorgtijd. We kunnen daarom niet garanderen dat het ook altijd lukt binnen het tijdvak. Voor het pakket dat in de regen is achtergelaten bij de deur vind ik echter nog geen pakketgegevens. Zou u het zendingsnummer nog eens willen controleren? Op welke datum is het afgeleverd? Hopelijk is de inhoud niet beschadigd geraakt? Graag ontvang ik uw reactie, zodat we daarvan de klacht kunnen gaan doorzetten. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

DHL

Heeft op 22 november 2023 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om nog wat aanvullende informatie, zodat wij uw klacht verder in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rsijzendoorn

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Steeds dezelfde onzin

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post