Klacht over DHL: Asociale klantenservice

Mijn Klacht:

Nadat ik via marktplaats iets had besteld werd het pakket bij de aanbieder opgehaald en ingescand, toen ik na een aantal dagen nog steeds geen melding kreeg stuurde ik een bericht naar DHL . Ik kreeg als antwoord dat er alleen de verzendkosten vergoed zouden worden.. . Ik was het hier niet mee eens schreef ik , maar er werd niet meer geantwoord.. . Ook bij nieuwe meldingen kreeg ik geen antwoord meer.. . Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt met een klantenservice !. Ik vind het super- asociaal en vind dat ik recht heb op vergoeding. Waarom handelt men zo ?..

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de marktplaats aankoop

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 07 november 2023 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Erik de Wolff,

Dank voor uw bericht. Ik heb uw zending even bekeken en zie dat hiernaar een onderzoek is gedaan dat inmiddels is afgerond. Allereerst mijn excuses dat we het pakket niet meer hebben kunnen traceren.
Pakketten vergoeden we op basis van het gewicht. We baseren ons hierbij op de de Algemene Vervoerscondities (AVC), het gaat dus om een wettelijk vastgesteld bedrag per kg. Ik kan me voorstellen dat dit een teleurstelling is. Het enige wat ik nu kan doen, is u adviseren om zendingen met een hoge waarde voortaan te verzekeren. Hopelijk heb ik uw vraag hiermee beantwoord.

Met vriendelijke groet,
Lize
DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Erik 1

Heeft op 07 november 2023 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het gaat om 15 euro.. . Mensen die via marktplaats handelen zijn meestal niet de rijksten...
Het pakket is ingescand, dus de fout ligt aanwijsbaar bij DHL !. Ik vind dat DHL zich moet verzekeren en niet de klant !. Het verschuilen achter wettelijk dit en wettelijk dat, in combinatie met niet meer antwoorden op mails heeft nu tot gevolg dat ik nooit ! meer iets via DHL zal verzenden !. Prima klantenservice !, not ..

Reactie van de melder van de klacht Erik 1

2 jaren geleden - Mensen lees deze - en andere klachten over DHL en verzend in de toekomst uw kleine- , of kostbare spullen beter niet met deze asociale vervoerder !!!. Alleen op deze manier hebben ze nog een reden om te antwoorden, anders krijgt u helemaal geen antwoord meer. ..

Klacht: Asociale klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post