Klacht: pakje wel in auto maar niet bezorgd

marieke koning op 19 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Marieke Koning, Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw pakket retour is naar de verzender. Mijn excuus hiervoor. Ik heb het even na gekeken. Pakket 3SPKT005401481 is retour verzonden naar de verzender. Niet omdat u niet thuis was...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2023

Een klant van DHL meldde dat er drie pakketjes bezorgd zouden worden, maar dat er slechts twee zijn afgeleverd. De bezorger ontkende dat het derde pakketje, een tablet, aanwezig was, terwijl de klant een e-mail ontving dat het pakket was teruggestuurd naar Samsung omdat er niemand thuis was. Daarnaast was het andere pakketje met de tablet open, maar bleek de inhoud gelukkig intact.

Mijn Klacht:

Wij kregen een mailtje dat er 3 pakketjes bezorgd zouden worden vorige week donderdag.
De DHL bezorger bracht er 2, ik zei er moet er nog 1 zijn, nee hoor zei hij.
Vervolgens kregen we de volgende dag een mailtje dat de tablet weer was terug gestuurd naar samsung omdat we niet thuis waren… Trouwens de andere door met tablet was open, gelukkig wel alles er nog in.

Gewenste Oplossing:

Ik moest weer bellen met samsung of mijn tablet daar was aangekomen, snap dat bezorgers het druk hebben , maar hij had het gewoon in zijn bus staan en wij waren er speciaal voor thuis gebleven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 oktober 2023 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Marieke Koning,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw pakket retour is naar de verzender. Mijn excuus hiervoor.

Ik heb het even na gekeken. Pakket 3SPKT005401481 is retour verzonden naar de verzender. Niet omdat u niet thuis was maar omdat de adres gegevens niet volledig zijn. Helaas zijn wij dan genoodzaakt het pakket retour te sturen naar de verzender. Mijn excuus hiervoor.

Ik wil je adviseren even contact op te nemen met de verzender. Wij hebben namelijk van hen helaas de onjuiste gegevens gekregen.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel

Alle klachten die gemeld zijn door marieke koning
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM