Mijn Klacht:
Maandag 25 september heb ik een email ontvangen dat mijn pakket verstuurd zou worden. Daarna heb ik een ontvang bevestiging gekregen via de mail van DHL. Er werd gezegd dat deze bij de buren is bezorgd, echter na navraag is dit nooit gebeurd en is het pakket nog steeds zoek. Hierbij heb ik een onderzoek aangevraagd bij DHL en die blijken niks te kunnen betekenen omdat die volgens de bezorger gewoon bezorgd is. Het advies die ik gekregen heb is als volgt: Aan de hand van casenummer 21499713 heb ik onderzoek gedaan naar de levering van uw zending.
Ik heb de bezorging nader voor u onderzocht, waarbij we onder andere navraag bij de bezorger hebben gedaan en de werklijst hebben nagekeken. Volgens onze informatie is de zending op het opgegeven bezorgadres afgeleverd.
Mocht u onverhoopt de zending nog niet hebben ontvangen, wil ik u adviseren om contact op te nemen met de verzender. De reden hiervan is dat de afzender onze directe betalende klant is en deze in de meeste gevallen speciale contactpersonen hebben bij DHL eCommerce die een vervolgonderzoek kunnen uitvoeren. Daarnaast kunnen zij, omdat ze de betalende klant zijn, een eventueel claimproces instellen bij DHL eCommerce en dit tegemoetkomen naar hun klanten, u in dit geval. Excuses voor het ongemak.
Na contact met de verzender ook nog steeds geen oplossing kunnen vinden. DHL heeft niet de juiste informatie bezorgd over de levering van het pakket en heb ik nog steeds geen pakket of antwoord ontvangen na een maand.
Gewenste Oplossing:
Ik wil of het volledige bedrag terug, of een nieuwe product opgestuurd krijgen.
