Klacht: niet bezorgen van folderpakket

Mevr. Aarts op 17 oktober 2023 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen. Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed mogelijk...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2023

Een klant van Spotta heeft maandenlang geen folderpakket ontvangen, ondanks het hebben van een Ja/Ja sticker en herhaalde klachten. De klant benadrukt dat veel ouderen in de flat geen toegang hebben tot digitale middelen en afhankelijk zijn van de folders voor aanbiedingen, vooral gezien hun beperkte inkomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al maanden ontving ik geen folderpakket. ( heb Ja/Ja sticker) Ondanks vele klachten bij Spotta nog steeds geen folders.
In de flat waar ik woon zijn veel ouderen, die niet allemaal de beschikking hebben over een computer, laptop of tablet. Of vinden het moeilijk hier mee om te gaan.
Onze inkomens zijn niet hoog, dus we moeten opletten bij het boodschappen doen. We willen weten waar en wat de aanbiedingen zijn.
Heb herhaalde malen geklaagd, maar dat helpt niet.
Hoop dat het snel opgelost is.

Gewenste Oplossing:

Als wij in de flat elke week de reclamefolders in de brievenbus krijgen.
Vooral ook nu het tegen het eind van het jaar loopt met al zijn feestdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 17 oktober 2023 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres.

Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen.

Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed mogelijk op te lossen.

Nogmaals ons excuus voor het ongemak.

Ondanks alles wensen wij u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,
Afdeling Kwaliteitsbeheer

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr. Aarts
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM