Klacht over DHL: Foutieve bezorgdscan en geen …

Mijn Klacht:

Door een foutieve bezorgscan vanuit DHL zit mijn pakket vast in het sorteer proces. Reeds meerdere malen contact gezocht met DHL en verkoper AliExpress maar pakket wordt niet meer bezorgd. Bezwaar aangetekend bij AliExpress maar door de foutieve bezorgscan scan weet men zeker dat het pakket is bezorgd terwijl ik op de DHL APP zie dat ze afwachten op data.

En kan nu dus fluiten naar mijn centen en geen goederen

Gewenste Oplossing:

Dat de zending wordt bezorgd zsm

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 oktober 2023 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor de gegevens.

Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt.

Ik adviseer u dan ook om dit nogmaals te melden bij de verzender. Zij kunnen dit met ons oppakken en met u oplossen.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Zwaarteleurgesteldindhl

Heeft op 13 oktober 2023 om 17:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Daar ben ik ondertussen al ruim 1 week mee bezig maar China zegt dat door de foutieve scan de zending de status bezorgd heeft gehad ze er van uitgaan dat de zending is bezorgd en ik dus geen poot heb om op te staan en kunnen ook niets doen. Dhl staat sterk voor zijn klanten maar niet voor de ontvangers die kunnen netjes gezegd barsten

Reactie van de melder van de klacht Zwaarteleurgesteldindhl

2 jaren geleden - Ben tot op heden geen stap verder met DHL en altijd het standaard antwoord neem contact op met de verkoper die kan een onderzoek laten starten bij DHL . En de ontvanger kan niets terwijl het f….ing DHL is geweest die het pakket kwijt gemaakt of er voor gezorgd heeft dat het pakket vast zit in het systeem door een foutieve bezorgscan en ik als klant kan nu mooi fluiten naar mijn centen en het product.

Klacht: Foutieve bezorgdscan en geen pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post