Klacht: Verwacht bezorgmoment klopt nooit

Gelekikker op 12 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Dank voor uw bericht. Ik heb meteen met u meegekeken naar de zending en zie helaas dat er een probleem is ontstaan met de zending, waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2023

Een klant heeft ervaren dat de door DHL gecommuniceerde verwachte bezorgmomenten niet kloppen en steeds worden uitgesteld. Dit leidt vaak tot vertragingen van meerdere dagen, wat problematisch is als de klant niet thuis is. De klant vraagt zich af waarom de bezorgservice in Utrecht zo slecht functioneert, ondanks dat leveranciers bevestigen dat het pakket onderweg is.

Mijn Klacht:

DHL geeft met een mail aan wat het verwacht bezorgmoment is. Dit klopt nooit, en wordt iedere dag in de avond weer doorgezet naar de volgende dag. Vaak zit er 3 dagen vertraging in en als je toevallig niet thuis bent heb je helemaal een probleem want dan kan je nog wat dagen erbij op tellen. Waarom de bezorging in Utrecht zo belabberd is blijft een raadsel, leveranciers geven aan dat pakket onderweg is.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid in bezorgdatum

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 oktober 2023 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Ik heb meteen met u meegekeken naar de zending en zie helaas dat er een probleem is ontstaan met de zending, waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender. Onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Gelekikker

Heeft op 12 oktober 2023 om 18:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is echt het standaard verhaal wat DHL iedere keer verteld. Natuurlijk is verzender er ook allang achteraan gegaan en staat de zending op het sorteerpunt van DHL. Advies is enkele dagen te wachten...het is toch schandalig. Voor mij is dit geen goede reclame voor aanbieders als ze zaken doen met DHL. Voor mij is het ieder geval een rede om daar geen bestelling meer te doen.

Alle klachten die gemeld zijn door Gelekikker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM