P.Akket op 18 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. Ik zie dat uw klacht nog in onze openstaande berichten staat. Vandaar dat ik u toch nog een bericht stuur. Wat vervelend dat uw pakket in eerste instantie onterecht retour afzender is gegaan. Begrijp dat...
Een klant heeft een klacht ingediend over een niet bezorgd pakket dat naar een afhaalpunt was gestuurd. Volgens de klant is het onduidelijk waarom het pakket daar niet is afgeleverd en er zijn geen gegevens beschikbaar over een eventuele retour naar de afzender. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakje gestuurd aan afhaalpunt om onduidelijke redenen daar niet bezorgd. zzPakje zou retour afzender kunnen zijn, maar DHL heeft daar geen gegevens over.
terugvinden van het pakje of volledige aankoopbedrag plus porto
Reactie van de melder van de klacht P.Akket
2 jaren geleden - Pakje is na 2 weken toch nog bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2023 om 10:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
