mijn pakketje niet bezorgd is verloren ergens bij Post NL

Question

Op 14-09-2023 heb ik via postnl een product dat ik op Marktplaats verkocht, opgestuurd. Als ik op 26.09.2023 de tracktrace code controleer, zie ik nog steeds geen update op de pagina. Er staat niet geleverd op 15-09-2023. Daarom heb ik contact opgenomen met Marktplaats. Ze vertelden mij ook dat ik contact moest opnemen met PostNL. Ik heb contact opgenomen met PostNL. Ik wil ten minstens waar het verloren is. bij afleverpunt? of bij de bus of bij de depot Enschede? Ik verzoek dat mijn zending wordt gevonden, bij mij of bij de ontvanger wordt afgeleverd en er wordt voorzien van...

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik begrijp inderdaad dat u de zending toch nog graag bezorgd ziet of gevonden zal worden. Helaas is de zending verzonden als een brievenbuspakketje, deze zijn helaas uitgesloten voor een onderzoek. Zendingen als dit gaan via de normale postbezorging. De zending heeft helaas ook alleen een melding dat u het had aangeleverd bij een PostNL punt, maar heeft daarna geen enkele scan in de sortering ontvangen. Daardoor is helaas ook niet te achterhalen waar uw zending verloren is geraakt. Een brievenbuspakketje is helaas ook onverzekerd tegen schade of verlies. Ik kan u dan helaas ook geen schadevergoeding hierover bieden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.


Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: mijn pakketje niet bezorgd is verloren ergens bij Post NL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

analist

Klacht: mijn pakketje niet bezorgd is verloren ergens bij Post NL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post