Mika77 op 10 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik u bedanken voor uw melding. U geeft aan dat uw post verkeerd is bezorgd en open in uw brievenbus is aangetroffen. U heeft gebeld met PostNL waarbij de verbinding is verbroken terwijl u nog aan...
Een klant van PostNL heeft ervaren dat zijn post, waaronder een visacard, verkeerd werd bezorgd en open in de brievenbus werd aangetroffen. Na een telefonische klacht van 15 minuten werd de verbinding abrupt verbroken, wat leidde tot onvrede over de klantenservice van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn post van visacard wordt verkeerd bezorgd. Vind het open in mijn brievenbus. Belle met post nl , 15 min aan de lijn ,krijg ik zo een dooie vogel aan de lijn ben nog aan het praten hangt ie gewoon op .kt post nl
Beter hun mensen opleiden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2023 om 12:20 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst wil ik u bedanken voor uw melding. U geeft aan dat uw post verkeerd is bezorgd en open in uw brievenbus is aangetroffen. U heeft gebeld met PostNL waarbij de verbinding is verbroken terwijl u nog aan het praten bent. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan.
Fijn dat u meedenkt over verbetermogelijkheden voor onze producten en diensten, wij horen graag wat klanten belangrijk vinden. Uw klacht is geregistreerd zodat dat dit bij de juiste afdeling terecht komt. Uw melding wordt gebruikt om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
