w trouwborst op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending niet ontvangen heeft. Ik heb de zending direct voor u bekeken en zie dat de verzender van uw pakket al een...
er is nog niets opgelost omdat ik mijn pakket nog niet heb
Een klant van DHL ontving een melding dat zijn pakket was bezorgd, maar het pakket bleek niet te vinden. Ook het DHL servicepunt kon geen informatie over het pakket geven. De klacht is inmiddels opgelost.
we kregen de melding dat het pakket bezorgd is. Echter het pakket is spoorloos.
De DHL service punt heeft ook niets.
Pakket leveren dat ten eerste en als je een klacht indient bij DHL niet afgescheept worden met de mededeling dat het niet bij DHL eCommerce hoort terwijl je bij de locatie klacht indienen hier naar verwezen wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2023 om 13:46 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending niet ontvangen heeft. Ik heb de zending direct voor u bekeken en zie dat de verzender van uw pakket al een onderzoek heeft laten opstarten, het onderzoek loopt momenteel nog. De verzender kan u op de hoogte houden zodra er meer bekend is, ik wil u dan ook adviseren hiervoor in contact te blijven met uw verzender. Mijn excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Heeft op 10 oktober 2023 om 15:06 geantwoord
(10)
er is nog niets opgelost omdat ik mijn pakket nog niet heb
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
