Julia1109 op 05 oktober 2023 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Een klant heeft een strijkhoes van het huismerk Blokker gekocht, maar kan deze niet ruilen omdat het bonnetje per ongeluk is weggegooid. Ondanks het kunnen aantonen van de aankoop via een bankafschrift, weigert Blokker de ruil, wat de klant teleurstelt en vragen oproept over de klantenservice van het bedrijf.
Strijkhoes (huismerk Blokker gekocht (bleek verkeerde maat), bonnetje per ongeluk weggegooid. Blokker weigert te ruilen. Kan nb aantonen via afschrift bank dat ik hoes daar gekocht heb. Wil geen geld terug, wil gewoon ruilen (hoes zit ook in verpakking). Zal ongetwijfeld volgens de wet in orde zijn, maar is dit echt hoe je klanten wilt houden?
Gewoon omruilen voor juiste hoes.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
