Terug

Klacht: Inklaringskosten betalen voor aangetekend schrijven Vaticaan

Stuk Ellende op 09 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de invoer van uw pakket van Vaticaanstad. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2023

Een klant van PostNL heeft geklaagd over het betalen van inklaringskosten en btw voor een aangetekend schrijven uit het Vaticaan. De klant uitte zijn frustratie over de vermeende onkunde van de Douane en PostNL met betrekking tot de geografie en het onderscheid tussen Euromunten en Indiase Rupies. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik moet inklaringskosten en btw betalen voor muntlevering uit Vaticaanstaat. Heb het idee dat Douane of Post NL niet weten waar Vaticaanstaat ligt en blijkbaar geen Euromunten kunnen onderscheiden van Indiase Rupies. Volgens Post NL Standaard verhaal. Graag mensen aannemen met kennis van de geografie.

Gewenste Oplossing:

Pakje zeer snel afleveren
RR158400999VA

VA staat NB voor Vaticaanstaat!

Beoordeling 7/10 star-4 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 09 oktober 2023 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de invoer van uw pakket van Vaticaanstad. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Binnen de Europese Unie is er vrij verkeer van goederen en diensten, waardoor er geen BTW betaald te worden bij een bestelling in een EU-land. Vaticaanstad is geen lid van de EU dus ik vermoed dat dit de reden is. Wanneer u de inklaringskosten heeft voldaan kunt u eventueel bezwaar aantekenen via: postnl.nl/klantenservice/buitenland/inklaringskosten/bezwaar-maken/.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over PostNL is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Stuk Ellende
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het