GD77 op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Een klant heeft problemen ervaren met het ontvangen van een pakket via DHL, ondanks dat de app de juiste adresgegevens toont. Het pakket werd niet bezorgd omdat DHL aangaf dat de adresgegevens onjuist zouden zijn, terwijl het bedrijf waar de klant besteld heeft de correcte gegevens heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
In de app van DHL wordt de te ontvangen pakket netjes getoond met de juiste gegevens. Pakket wordt echter niet bezorgd omdat de adresgegevens onjuist zouden zijn. Het bedrijf waar ik heb besteld beschikt over mijn correcte adresgegevens en in de app worden de juiste adresgegevens getoond.
Geen dhl meer, liever PostNL
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen G.Dias, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wanneer de informatie gedeeld door de afzender niet overeenkomt met het pakketlabel, kan en mag een pakket niet worden geleverd. We kijken graag na wat er met uw bestelde pakket is gebeurd. Heeft u voor ons een zendingsnummer van het bewuste pakket om te delen? Alvast bedankt voor de te nemen moeite. Mijn excuses bovendien voor het niet ontvangen van uw pakket, als gemeld in de app. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2023 om 09:36 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
