Mijn Klacht:
Bijna een half jaar geleden heb ik een pakketje verstuurd met verzekerservice naar Frankrijk. Deze is nooit aangekomen. Na een aantal weken via allerlei manieren in contact te komen met de klantenservice heb ik gegevens en bewijs aangeleverd die de waarde van de inhoud bewijst. Echter werd er gezegd dat een handgeschreven bon, die door zowel de Nederlandse en Belgische belastingdienst wel geaccepteerd wordt, niet geldig is. Ik heb met veel moeite een getypte factuur kunnen bemachtigen en dit was weer niet goed. Ik was toen weer terug gegaan en nu wordt mijn claim onterecht geweigerd Er werd niet gezegd waarom ze de handgeschreven bonnen als nep/niet geldig beschouwen. Ik heb een jurist en een boekhouder gevraagd en deze hebben niks aan te merken op de bonnen. Ook heeft de jurist gekeken naar de voorwaarden van postnl zelf. Nergens in de algemene voorwaarden is terug te vinden dat een handgeschreven factuur of kwitantie niet toereikend zou zijn. Dus ik ben er heilig van overtuigt dat er zo moeilijk gedaan wordt vanwege mijn Chinese achternaam. Ik heb niks illegaals/frauduleus gedaan en ik wordt behandeld alsof ik postnl probeer op te lichten, terwijl ik degene ben die sterk benadeeld is doordat postnl een belangrijk pakketje kwijtraakt. Naast dit worden er regelmatig pakketten bij een chinees restaurant in dezelfde straat bezorgd, wederom is dit weer door mijn achternaam. Dit heb ik al eens aangekaart bij postnl maar er is geen verbetering.
Gewenste Oplossing:
Dat de claim geaccepteerd wordt en dat de schade volledig vergoed wordt. Ook dat er wat gedaan wordt aan de bezorgers die op het verkeerde adres bezorgen.
(10)
