Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u de post wat in de PostNL App staat niet heeft ontvangen. Bovendien is uw Aangetekende Brief maandag 2 oktober 2023 niet bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw Aangetekende Brief is wegens drukte vertraagd en deze zal zo snel mogelijk worden bezorgd.

Uw klacht over de post in de PostNL App, heb ik geregistreerd en direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de postbezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. Ook gaan wij monitoren of er vaker problemen zijn in uw postcodegebied. Indien wij post bestemd voor u aantreffen zullen wij deze alsnog bezorgen.

Helaas kan ik niet achterhalen wat er met uw poststukken precies is gebeurd of wat de oorzaak is van de vertraging. Soms raakt post in het verwerkingsproces zoek, bijvoorbeeld tijdens het sorteren door machines of bij het bezorgen. Bij deze wijze van verzenden is er geen handtekening voor ontvangst en is een onderzoek niet van toepassing.

Ik ga ervan uit dat door de genomen maatregen de bezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een fijne dag.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice