2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat uw pakket onverwacht retour is gestuurd naar de afzender omdat u geen kennisgeving heeft gekregen. Sorry voor de onduidelijkheid, ik snap dat dit erg vervelend is. Ik heb nog wat verdere informatie nodig om uw melding compleet te maken. Zou u deze gegevens willen sturen? Graag ontvang ik de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

2 jaren geleden - Dit standaard antwoord is nu juist het probleem: buitenlandse verzenders hebben vaak geen tt code. Een buitenlandse verzender gaat er terecht vanuit dat pakket adres postzegel aan moet komen op bestemming. Bij POST NL gebeurt dit niet. Als de ontvanger niet thuis is dient deze op de hoogte gesteld te worden dat er een pakket op hem wacht. Een notificatie in de bus is dan de oplossing. POST NL heeft de notificatie afgeschaft waarmee het onverwachte post geen garantie meer biedt op de plaats van bestemming aan te komen. Dit is een algemene klacht over POST NL, en gaat niet over mijn pakket.

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik u bedanken voor uw bericht op Klacht.nl. Fijn dat u meedenkt over verbetermogelijkheden voor onze producten en diensten, wij horen graag wat klanten belangrijk vinden. U geeft aan dat PostNL de notificatie heeft afgeschaft. Graag informeer ik u hierover. PostNL heeft de notificatie niet afgeschaft. Een notificatie is van toepassing bij een pakket met een barcode c.q. verzendnummer zoals bij u het geval is. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - Barcode van het pakket dat via het afhaalpunt is teruggestuurd naar Spanje. Zodra de barcode is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

2 jaren geleden - Zoals ik al eerder meldde kan ik u niet van een barcode voorzien omdat ik het pakket nooit ontvangen heb. Ik heb geen notificatie gehad en bij Post NL afhaallocatie ligt het niet. Het pakket is een maand geleden vanuit Spanje verstuurd. Bij de Post NL afhaallocatie kreeg ik te horen horen dat een pakket teruggestuurd wordt na 2 weken als het niet wordt gehaald. Maar mijn vraag is: als mensen een onverwacht pakket uit het buitenland krijgen, en ze ontvangen géén notificatie in de bus, hoe moeten ze er dan achter komen dat er post is voor hen?

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht